Caso de cliente do Japão
--Compromisso em fornecer um serviço pós-venda excepcional
● Uma parte das mercadorias está danificada devido ao carregamento
Foi um dia típico na empresa YST. A equipe de serviço de vendas havia acabado de finalizar um pedido de racks Nestainer para um de seus clientes japoneses e estava satisfeita com seu trabalho. Mal sabiam eles que na próxima semana haveria alguns problemas.
Nossa equipe recebeu feedbacks dos clientes de que alguns dos nestainers estavam danificados. Após verificação por ambas as partes constatou-se que o problema surge no processo de carregamento. Concluímos que durante o processo de embalagem ocorreram lacunas e empilhamento incompleto que causaram solavancos em alguns produtos no transporte. Depois de ouvir esta notícia, todos ficaram preocupados em como encontrar uma solução que pudesse minimizar as perdas dos clientes.
● A equipe YST está procurando ativamente uma solução
A equipe de atendimento ao cliente entrou em ação imediatamente, recebendo ligações e e-mails do cliente japonês sobre como retificar o problema o mais rápido possível. Felizmente, depois de algumas conversas produtivas repletas de feedback construtivo e diálogo aberto entre ambos os lados, conseguimos chegar a acordo sobre uma solução futura que poderia compensar quaisquer perdas causadas por erros.
Nossa solução é substituir vários produtos danificados no próximo lote de produtos para o cliente. Dessa forma, o cliente receberá tanto a mercadoria nova quanto a de reposição em uma única remessa.
● Obrigado pela confiança dos clientes, o problema foi resolvido com sucesso
A solução foi implementada sem problemas, todos respiraram aliviados quando ficou claro que a equipe do YST não apenas conseguiu consertar as coisas, mas também criou algo ainda melhor do que antes! O cliente também ficou muito satisfeito, tendo se sentido ouvido durante as negociações, em vez de ser ignorado ou deixado de lado como tantas outras empresas fazem hoje em dia. Agradecemos também que o cliente não nos fez birra, mas nos deu tempo para resolver o problema.
Nossa equipe, YST, demonstra qualidade totalmente excepcional em sua capacidade de solucionar problemas e ajudar os clientes com eficácia durante toda a sua experiência. Orgulhamo-nos da dedicação de nossos funcionários em fornecer suporte e assistência incomparáveis.
Verifique cuidadosamente a embalagem para garantir o sucesso do envio.
produtos relacionados
Enviar consulta